书评:Buyology,我们为什么会购买的真实与谎言
美国双日出版社2008年10月底出版的《购物学:我们为何购物的真莫道不消魂相与谎言》的作者是美国营销界大名鼎鼎的广告怪才马丁?林德斯托默(Martin Lindstrom),他的不少营销著作都是亚马逊网上书店和《纽约时报》图书销售排行榜上的常客。1970年出生的他12岁便开办自己的广告公司,曾是英国电信的全球COO,天联广告(BBDO)的高层管理者,如今,他自己的公司为奔驰、路透社、麦当劳等知名企业提供营销传播服务。自2004年起,他开始了一项历时3年、耗资700万美元资金,有2000多个志愿者参与的神经营销学(Neuromarketing)研究,该书便是他的研究团队工作成果的一次集中呈现。
马丁在书中这样写道,“美国市场上80%新上市的产品注定要以失败告终,全球每年大约有2.1个新品牌诞生,然而历史经验告诉我们,90%以上的新品牌1年之后就会成为昨日黄花、过眼云烟。”言下之意,这可能是营销传播的理念与方法出了错,人们在努力寻找人脑中的消费决策之钥的历程中可能付出了惨重代价。
书中有很多典型的例子,将实验室研究与实际市场情况很好的结合起来。研究人员发现诸如“吸烟有害健康”的善意警告刺激了人脑中一个与欲求紧密相关的伏隔核区域,它不仅不能让人少抽烟,而且激发了人的更大烟瘾。烟草商们如果明了这一点,用“吸烟有害健康”这样的广告语来与消费者沟通,就会是个非常不错的抉择!
当电视节目中的插播广告的传播效果越来越差,广告主不得不抓住在影视节目中植入广告这根救命稻草。即便电视观众不看30秒电视插播广告,他们也应该看到影视节目中明星们坐在苹果机前工作,喝百事饮料……这看起来很美,但马丁的研究结果表明,几乎所有的植入式广告都是无效的。脑电图描记结果显示,典型的植入式广告根本无助于唤起品牌回忆。唯一起作用的广告植入形式是:品牌信息要完美深入地植入到影视节目内容和情节中去。研究人员运用脑电图描记技术,记录下了人们观看三个不同电视节目的大脑活动情况。当这三个节目在英国播出后,它们的实际收视情况与实验结果完全吻合。马丁认为,运用神经营销理论可以成功避免新品上市失败的尴尬。
通过功能性核磁共振成像技术记录下的人脑活动结果显示,消费者面对一些强大的品牌图像时所产生的大脑活动与他们接收宗教图像信息时类似。这似乎表明,强大的品牌之于消费者,好比宗教之于它的信徒。
像类似这样让人惊奇的研究成果在马丁的这本新作中不胜枚举。例如,马丁在书中讨论了镜像神经元(mirror neurons)的概念,即人只要看到别人有什么,就希望自己拥有它,成为大家中的一员;又如,快餐店、超市面包房运用嗅觉销售产品,一些公司则运用声音销售产品,一项研究结果表明,消费者购买法莫道不消魂国葡萄酒还是德国葡萄酒,要看当时店内播放的是哪个国家的音乐,这些有趣的现象都说明,品牌与消费者的沟通手段不局限于视觉;再如,消费者可能都倾向于购买一部有特殊按键的电话,但电话机的销售却马上会下降,这是因为,脑电图记录的结果显示,特殊按键会给消费者带来焦虑和不安;还如,消费者可能会在调查问卷上说他讨厌某款游戏产品,然而脑电图记录却显示他们对这款游戏产品很好奇,游戏厂商手头或许正养着一支会下金蛋的金龟呢。
